Viestit

Viestikeskustelun sisällä

Kun siirryt viestiluettelosta viestikeskustelun sisään, voit seurata keskustelun etenemistä, ja lisätä siihen uuden viestin. Mobiilissa näet yksinkertaistetun version keskustelusta, mutta voit myös siellä jatkaa keskustelua. Selaimen näkymässä keskustelulla on roolista riippuen saatavilla useita erilaisia asetusvaihtoehtoja.

Viestikeskustelussa näet aina viimeisimmän lisätyn viestin tai tapahtuman alimpana, ja vanhemmat keskustelun viestit löydät selaamalla ylöspäin.

• Jokainen lisätty viesti löytyy omasta puhekuplastaan, ja viestikeskustelun tapahtumat, esim tila- tai käsittelijämuutos nousee keskustelun aikajanalle omana kenttänään.

Uuden viestin lisäys

• Lisää uusi viesti ruudun alareunasta löytyvään viestikenttään. Voit laajentaa kenttää oikeasta reunasta löytyvällä nuoli-symbolilla.
• Tekstin sisään voit merkitä @-merkillä toisia käyttäjiä tai rooleja, jolloin he saavat notifikaation maininnasta, vaikka eivät olisi keskustelun käsittelijöinä. Jotta merkinnän voi tehdä, täytyy henkilöllä olla ensi näkyvyys keskusteluun.
• Lataa mahdollinen liite keskusteluun klemmari-ikonilla, tai tiputa kuva kenttään liitteeksi.
• Sallitut liitteen tiedostomuodot = .jpeg, .jpg, .jfif, .pdf, .png, .doc, .docx, xls, .xlsx, .pptx, .ppt ja .txt
• Lähetä viesti tekstikentän viereisestä painikkeesta ”Vastaa ja…”
• Voit vastatessa myös muuttaa viestin tilaa, tai pitää nykyisen valinnan.

Viestikupla

Viestikuplan vasemmasta yläreunasta näet viestin kirjoittajan nimen ja aikaleiman.

• Kirjoittajan kuva näkyy, jos sellainen on oman yrityksen ymäristössä käyttöönotettu. Omaa profiilia voi myös säätää kuvan osalta.
• Kun viet hiiren Silmä-ikonin päälle, saat esiin nimiluettelon henkilöistä, jotka ovat käyneeet viestisi lukemassa.
• Kuplakohtaisesta pistevalikosta voit poistaa oman viestisi tai kopioida sen sisällön.
• Viestin muokkaus ei ole mahdollista.

Sisäinen kommentti

Sisäinen kommentti on tarkoitettu viestikeskustelun sisäiseksi muistioksi, joka näkyy vain valituille käyttäjärooleille.

• Sisäinen kommentti eroaa muista viestikuplista sillä, että se näkyy mustalla pohjalla (=tumma teema) ja sen silmä-ikoni näkyy lukittuna.
• Kirjoita uusi kommentti Lisää sisäinen kommentti –painikkeen kautta, joka on viestiketjussa tarjolla aina alimpana valintanappina.
• Valitse kommentille ennen lähettämistä haluttu rooli. Muut kuin valitun roolin mukaiset käyttäjät eivät näe kommenttia.

Viestiketjun yläviite

Viestikeskustelun ikkunassa näkyy oletuksena supistettu yläpalkki, jota laajentamalla saat esiin useampia asetusvaihtoehtoja.

• Yläviitteen perustiedoista löydät keskustelulle annetun otsikon, viestin ID:n sekä viestiketjun käsittelijän.
• Laajentamalla yläviitettä löydät viestikeskustelukohtaiset lisäasetukset.
• Esihenkilöt ja työntekijät eivät voi muokata asetuksia ilman lisäoikeuksia.

Yläpalkissa näkyy oman roolisi mukainen käsittelijäkenttä:

• Käsittelijä = Integratan asiakaspalvelija
• Asiakkaan käsittelijä = Voit tarvittaessa merkitä kenttään itsesi